philips Как записывать файлы логов

[Неизвестный]

Поддержка методов записи логов платформами 2K15 TV

Как записывать файлы логов. Для чего и когда необходимо записывать файлы логов.

Поддержка методов записи логов платформами TPM15.1 ELA (MT5580p2)

 Поддержка только UART log. TPN15.1 (NVT)

 Поддержка только UART log. QV15.1 (MRVL 2K15)

 UART log (только в процессе загрузки, как только система загружена, UART выход отключается. В случае спонтанной перезагрузки TV рекомендуется записывать UART & USB log).

 USB (Logcat) log (для записи лога во время работы. USB log не содержит включения и загрузки TV).

 Debug Dumps (последние 10 перезагрузок сохраненные во флеш-памяти). QM15.2 (MT5593)

 UART log (только в процессе загрузки, как только система загружена, UART выход отключается. В случае спонтанной перезагрузки TV рекомендуется записывать UART & USB log).

 USB (Logcat) log (для записи лога во время работы. USB log не содержит включения и загрузки TV).

 Debug Dumps (последние 10 перезагрузок сохраненные во флеш-памяти).

Это скрытый контент, для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума.

• Войти
• или
• Регистрация

Для чего и когда необходимо записывать файлы логов?

Лог файлы необходимы разработчикам для анализа причин возникших проблем.

АСЦ должны быть в состоянии предоставить лог-файлы по запросу сотрудников технической поддержки.

 

Инструкции по записи логов

 Лог USB (Logcat)

1. Скопируйте файл “TPvisionDebug.cookie” в корневой каталог пустого USB носителя (Учьтите, что размер файла будет быстро увеличиватся из-за большого количества записей– предпочтительно использовать USB емкостью минимум 6GB в случае длительной записи лога).

2. Подключите USB к TV.

3. Включите TV (если параллельно записывается UART log, вы можете увидеть в окне лога UART с какого момента началась запись лога на USB:  [ 26.693907] HomeTesterLogcat: In HomeTesterLogger

 [ 26.699708] HomeTesterLogcat: Cookie file present in USB:/mnt/media_rw/sda1: 4.

Как только неисправность проявилась, отключите TV и извлеките USB носитель.

5. Подключите носитель к компьютеру. На носителе будет присутствовать папка “TPVisionDebug”.

6. Запакуйте папку в архив и отправьте сотрудникам технической поддержки.

Если объем полученного файла не позволяет переслать его по почте, разместите файл на файлообменнике и пришлите ссылку на него.

Debug Dumps В случае сбоя в работе или перезагрузки TV создается debug dump файл, который сохраняется во флеш-памяти (максимум 10 файлов dump может быть сохранено во флеш, при новой перезагрузке первый файл dump перезаписывается).

Для загрузки dump файлов из TV используйте программное обеспечение: DebugDumpCopy_prod.upg(ДЛЯ КАЖДОЙ ПЛАТФОРМЫ СУЩЕСТВУЕТ СВОЕ ПО)

Как загрузить Debug Dumps:

1. Создайте папку “upgrades” на USB носителе.

2. Скопируйте “DebugDumpCopy_prod.upg” файл в папку “upgrades” (Убедитесь что файл выбран правильно в зависимости от шасси QM или QV). 3. Включите TV и подключите USB.

4. В меню локальных обновлений ПО выберите “DebugDumpCopy_prod.upg” и запустите его как нормальное обновление.

Примечание: если TV не загружается, попытайтесь скопировать debug dumps из recovery mode:

a. Нажмите джойстик вниз, и удерживая его, подключите TV к сети

b. Как только появится логотип «Philips», отпустите джойстик c. TV загрузится в recovery mode

d. Подключите USB e. Выберите “apply update from external storage”

f. Выполните “DebugDumpCopy_prod.upg”

5. TV перзагрузится и скопирует файлы Dump на USB (на USB создается папака “debugdump”)

6. Запакуйте папку в архив и отправьте сотрудникам технической поддержки.

Если объем полученного файла не позволяет переслать его по почте, разместите файл на файлообменнике и пришлите ссылку на него Лог UART Оборудование и программное обеспечение:

1. X86 PC (Windows XP / VISTA / 7) & права локального администратора

2. Teraterm

3. FTDI USB to TTL Serial Cable (TTL-232R-3V3-AJ) + sw driver

Это скрытый контент, для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума.

• Войти
• или
• Регистрация

Вместо FTDI кабеля возможно использовать compair II interface как преобразователь уровней

4. Адаптер кабель Jack коннектор для TV550 / Fusion (RX/TX inverted)

5. Адаптер кабель 3Pin коннектор для QV15 & QM15

Установка:

1. Подключить USB to TTL конвертер кабель и установить драйверы

2. Установить и настроить Teraterm a. Откройте диспетчер устройств Windows и проверьте, какой COM-port используется для USB to TTL конвертера (на примере это COM5)

Это скрытый контент, для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума.

• Войти
• или
• Регистрация

b. Измените Teraterm.ini file -> измените COM port на тот, который использует компьютер (при необходимости используйте функцию поиска).

Это скрытый контент, для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума.

• Войти
• или
• Регистрация

c. Дополнительно включите опцию «Timestamp»

Это скрытый контент, для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума.

• Войти
• или
• Регистрация

Подготовка кабелей: 3-Pin коннектор

Это скрытый контент, для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума.

• Войти
• или
• Регистрация

Jack коннектор (используется для QV14.1)

Это скрытый контент, для просмотра сообщения Вы должны быть Участником форума.

• Войти
• или
• Регистрация

Запись лога UART:

1. Соедините компьютер и сервисны коннектор телевизора с помощью FDTI + адаптер кабель a. Для TV550 & Fusion используйте кабель с коннектором Jack b. Для QV15 / QM 15 используйте кабель с коннектором 3 Pin

2. Запустите программу Teraterm a. Для сохранения UART лога выберете “File” -> “Log” и сохраните log файл в выбранную папку (Не забудьте включить «timestamps», если эта функция отключена).

3. Включите TV, UART коммуникация должна быть видна в окне программы Teraterm.

4. Закройте Log файл по завершению тестов.

Устранение проблем при записи лога UART

1. Сообщение об ошибке “Cannot open COMXX”

a. Проверьте установки COM порта в файле Teraterm.ini

b. FTDI кабель подключен?

c. Закройте программу Teraterm, отключите кабель FTDI -> подключите кабель снова->запустите Teraterm

2. Нет коммуникации UART в окне программы

a. Проверьте, подключен ли кабель к сервисному разъему телевизора

b. Проверьте, подключено ли питание телевизора.

В случае отсутствия картинки можно проверить светится ли красным оптический аудиовыход на SSB.

Если свечения нет, SSB может быть полностью мертвой.